Protección de datos
Eliminar mis datos
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos de ti en nuestros sistemas. Esta página aplica a Comprobantes SRI y a todas las aplicaciones de HexaSoft. La solicitud es gratuita.
1. Envía tu solicitud
Llena el formulario y se abrirá WhatsApp con tu solicitud ya redactada, lista para enviar. Este formulario no guarda nada en nuestro servidor.
2. Qué pasa después
- Confirmamos que la solicitud la haces tú, el titular de la licencia o cuenta. Así evitamos que otra persona borre tus datos.
- Eliminamos los datos en un plazo máximo de 15 días.
- Te avisamos por el mismo medio cuando esté listo.
3. Qué se borra y qué se conserva
| Dato | Solo cuentas guardadas | Todos mis datos |
|---|---|---|
| RUC, razón social y clave del SRI guardados | Se borran | Se borran |
| Equipos activados (identificador y nombre del equipo) | Se conservan | Se borran |
| Licencia, nombre y contacto del cliente | Se conservan | Se borran |
| Conversaciones de soporte por WhatsApp | Se conservan | Se borran de nuestro lado |
| Comprobantes de venta que te emitimos (facturas) | Se conservan | Se conservan el tiempo que exige la normativa tributaria |
Los datos técnicos anónimos del navegador de respaldo no están asociados a ti, por lo que no es posible identificarlos ni separarlos.
Si eliminas todos tus datos con una licencia vigente, la baja es definitiva y el tiempo que quedaba no se devuelve.
4. Lo que puedes borrar tú mismo
En Comprobantes SRI no necesitas escribirnos para algunas cosas:
- Cuentas guardadas: elige la cuenta en la app y usa el botón para borrarla. Se elimina de inmediato también de nuestro servidor.
- Datos en tu computadora: tus comprobantes descargados están en la carpeta de salida que elegiste. Bórrala como cualquier otra carpeta.
- Clave del SRI recordada en tu equipo: abre Administrador de credenciales de Windows, entra a Credenciales de Windows y elimina las que empiezan con
comprobantes-emitidos-sri. - Preferencias de la app: elimina el archivo
.comprobantes_emitidos_sri.jsonde tu carpeta de usuario (C:\Users\tu-usuario).
5. Más información
Los detalles sobre qué datos tratamos y tus demás derechos (acceso, rectificación, oposición, portabilidad) están en nuestra Política de privacidad. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.